Grundsätzliche Rückerstattungsbedingungen

14-Tage-Widerrufsrecht

Gemäß deutschem Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, Ihre Buchung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss zu widerrufen. Dieses Recht gilt uneingeschränkt für alle unsere Programme.

Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung

• Die Widerrufserklärung erfolgt innerhalb der 14-Tage-Frist
• Es wurden noch keine digitalen Lernmaterialien heruntergeladen oder aufgerufen
• Sie haben nicht an Live-Sessions oder Workshops teilgenommen
• Keine persönlichen Beratungsgespräche wurden in Anspruch genommen

Sollten Sie bereits Leistungen in Anspruch genommen haben, wird der Wert dieser Leistungen anteilig von der Rückerstattung abgezogen. Diese Berechnung erfolgt transparent und nachvollziehbar.

Der Rückerstattungsprozess

Wir haben den Ablauf bewusst einfach gehalten. Keine komplizierte Bürokratie oder endlose Formulare.

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Die angegebenen Zeiträume beginnen erst nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags. Externe Faktoren wie Bankfeiertage können die Dauer verlängern.

Besondere Szenarien und Ausnahmen

Stornierung nach Programmbeginn

Sollten Sie nach Ablauf der Widerrufsfrist von einem Programm zurücktreten möchten, gelten gestaffelte Bedingungen. Bei Rücktritt bis 7 Tage vor Programmbeginn erstatten wir 50% der Programmgebühr. Nach Programmbeginn ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.

Technische Probleme unsererseits

Falls wir ein gebuchtes Programm nicht wie versprochen durchführen können – sei es durch technische Ausfälle, Ausfall von Dozenten oder andere organisatorische Gründe – erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung. Alternativ bieten wir einen Gutschein für ein gleichwertiges Programm an.

Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die eine Programmteilnahme unmöglich machen, behandeln wir jeden Fall individuell. Ein ärztliches Attest ist erforderlich. Wir bemühen uns um eine faire Lösung, die oft eine Umbuchung auf einen späteren Termin beinhaltet.

Rabatte und Sonderaktionen

Wurde Ihre Buchung mit einem Rabattcode oder während einer Sonderaktion getätigt, wird die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet. Der ursprüngliche Vollpreis spielt dabei keine Rolle.

Anteilige Rückerstattungen

Wenn Sie bereits Teile eines Programms genutzt haben, berechnen wir den Rückerstattungsbetrag wie folgt:

• Zugriff auf digitale Materialien: 15% des Programmwerts pro Modul
• Teilnahme an Live-Sessions: 25% des Programmwerts pro Session
• Persönliche Beratungsstunden: 80 Euro pro Stunde werden abgezogen
• Bereits heruntergeladene Ressourcen: 10% des Programmwerts

Sie erhalten mit der Rückerstattungsbestätigung eine transparente Aufstellung aller berücksichtigten Leistungen. Diese Berechnung erfolgt nach objektiven Kriterien und berücksichtigt den realen Wert der genutzten Inhalte.

Häufige Fragen zur Rückerstattung

Kann ich eine Teilrückerstattung beantragen?

Das ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Sie können jedoch einzelne Module eines Programms stornieren, sofern diese noch nicht begonnen haben. Die Rückerstattung richtet sich dann nach dem anteiligen Wert dieser Module.

Was passiert mit meinen Zugangsdaten?

Nach einer genehmigten Rückerstattung werden Ihre Zugänge zur Lernplattform innerhalb von 48 Stunden deaktiviert. Bereits heruntergeladene Materialien dürfen gemäß unserer Nutzungsbedingungen nicht weiter verwendet werden.

Gibt es Bearbeitungsgebühren?

Nein. Wir erheben keine Gebühren für die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Bei Sonderfällen außerhalb dieser Frist behalten wir uns vor, eine administrative Pauschale von 25 Euro einzubehalten.

Kann ich statt einer Rückerstattung ein anderes Programm wählen?

Ja, das ist oft die bessere Option. Kontaktieren Sie uns einfach, und wir finden gemeinsam eine passende Alternative. Ein Programmwechsel ist in der Regel unkomplizierter als eine Rückerstattung und ermöglicht Ihnen, von Ihrer Investition zu profitieren.

Rechtliche Grundlagen

Diese Rückerstattungsrichtlinie basiert auf den Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den §§ 312g, 355 und 356. Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

Bei Streitigkeiten über Rückerstattungen steht Ihnen der Weg zur außergerichtlichen Streitschlichtung offen. Wir sind Mitglied bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle und verpflichten uns zur Teilnahme an Schlichtungsverfahren.

Diese Richtlinie unterliegt deutschem Recht. Gerichtsstand ist Erlangen, sofern gesetzlich zulässig.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, um rechtlichen Anforderungen oder veränderten Geschäftsbedingungen gerecht zu werden. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten auf unserer Website bekannt gegeben.

Für bereits bestehende Buchungen gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung dieser Richtlinie. Sie werden nicht rückwirkend durch Änderungen benachteiligt.

Letzte Aktualisierung: 15. Februar 2025